Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotellreceptionist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad hotellreceptionist som vill vara ansiktet utåt för vårt hotell och säkerställa att våra gäster får en minnesvärd och positiv upplevelse. Som hotellreceptionist är du den första kontakten våra gäster möter och spelar en avgörande roll i att skapa en välkomnande atmosfär. Dina arbetsuppgifter inkluderar att hantera in- och utcheckningar, svara på frågor, boka rum och ge information om hotellets tjänster och lokala attraktioner. Du kommer även att hantera telefon- och e-postförfrågningar samt samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att gästens behov tillgodoses på bästa sätt. Vi värdesätter god kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och en positiv attityd. Erfarenhet från hotell- eller kundservicebranschen är meriterande, liksom kunskaper i flera språk. Om du är serviceinriktad, organiserad och trivs i en dynamisk miljö, är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas inom hotell- och turistnäringen.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantering av gästincheckning och utcheckning
- Besvara frågor och ge information till gäster
- Bokning och administration av rum
- Koordinera med städ- och underhållspersonal
- Hantera telefon- och e-postkommunikation
- Lösa gästernas problem och klagomål
- Registrera betalningar och hantera kassaflöde
- Upprätthålla ordning och reda i receptionen
- Informera om lokala sevärdheter och tjänster
- Säkerställa att hotellets policyer följs
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska
- Erfarenhet av kundservice eller hotellarbete
- Grundläggande datorvana och bokningssystem
- Serviceinriktad och problemlösningsorienterad
- Förmåga att arbeta i team och självständigt
- Flexibilitet att arbeta skift och helger
- Noggrannhet och ansvarskänsla
- Talar gärna fler språk
- Utbildning inom hotell- och turismbranschen är meriterande
- Positiv attityd och stresstålighet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd gäst?
- Vilka erfarenheter har du av bokningssystem?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under stress?
- Kan du ge exempel på när du löst ett problem snabbt?
- Hur skulle du beskriva god kundservice?
- Är du bekväm med att arbeta skift och helger?
- Hur hanterar du konfidentiell information?
- Vilka språk talar du?
- Hur arbetar du i team?
- Vad motiverar dig i en hotellreceptionistroll?
